Nagrada (ing) karijera Eda Storma
Juliet Farmer, kolumnistica ConcreteNetwork.Com
Prije devet godina (1998.), kad se Ed Storm pridružio tvrtki Reward Wall Systems kao predsjednik i izvršni direktor, stvari u tvrtki Reward u Omahi, Nebraska, počele su se mijenjati. Danas je Reward vodeći proizvođač izoliranih betonskih oblika (ICF) u industriji, kao i prvi koji je proizveo reverzibilni sustav ravnih zidova i konstruirao sustav za ojačanje izbočina.
1998. nije bilo dubine u organizaciji ', objašnjava Storm, dodajući da većina izvornih zaposlenika više nije u tvrtki. Tada je bilo samo nekolicina zaposlenika, gdje danas ima 40 zaposlenih, a tvrtka ima vrlo malo prometa.
Kako bi dodao osoblje za koje Storm kaže da nedostaje, usredotočio se na razvoj stručnosti i dubine u nastojanju da usluži i regrutira kupce. No, budući da je Storm dolazio iz industrije financijskih usluga (on je diplomirani računovodstvenik), kaže da je znao da je suočen sa strmom krivuljom učenja. 'Shvatio sam da bi moje ubrzanje moglo biti najveća prepreka našem uspjehu', prisjeća se. 'Ali vidio sam da ovdje ima ljudi koji imaju znanje i oslanjao sam se na njih dok sam učio. Znati koristiti beton korisno je imati, ali nije neophodno za moju ulogu ', dodaje Storm. 'Sva su poduzeća u osnovi ista - zapošljavanje i zadržavanje uspješnih ljudi.'
Priznajući da se uspjeh nagrade nije dogodio preko noći, Storm primjećuje: 'Bilo je razdoblje od oko 24 do 30 mjeseci dok nismo izgradili solidan tim. Bilo je teško dovesti prave ljude u autobus. ' Zapravo je, prema Stormu, njegov prvi glavni najam, Kelvin Doerr, direktor tehničkih službi, ključni igrač u okosnici tvrtke. 'Znao sam da našim kupcima trebaju njegove vještine', kaže Storm iz Doerra. 'Mislim da nitko nije upućeniji u ICF-ove od njega.'
Zapravo, stil upravljanja Stormsom bio je neobičan po tome što je prepoznao gdje nedostaje njegovo znanje i nastojao je popuniti te praznine. 'Angažirao sam ljude koji imaju vještine koje nisam posjedovao, ali bi mi omogućio da i dalje budem uključen dok učim', dodaje, 'što je ojačalo tvrtku i ojačalo proces.'
Također je proveo rigorozan postupak zapošljavanja, koji započinje identificiranjem onoga što Nagrada želi od dotične pozicije, čak i prije nego što pokrenu oglas u potrazi za osobom koja bi je zauzela. Tek nakon što je uloga jasno definirana, započinju postupak preporuka i oglasa. (Storm kaže da neki od najboljih zapošljavanja proizlaze iz preporuka postojećih zaposlenika.)
'Imamo rigorozan postupak zapošljavanja od početka do cijele karijere zaposlenika ovdje', objašnjava Storm. 'Nudimo mogućnosti treninga i rasta, jasno definiramo naša očekivanja od osobe te postavljamo definirane ciljeve i akcijske planove za postizanje postavljenih ciljeva, tako da zaposlenici mogu biti uspješni, što pomaže nagrađivanju da bude uspješan.'
Oluja strasti prema njegovom poslu je jasna. Ne samo da živi od prodaje pjene, već svakodnevno nadgleda i prenosi strateški plan nagrade svojim zaposlenicima, kao i nadgleda rezultate svojih dioničara. 'Naša je misija i cilj promijeniti način na koji ljudi žive i rade pomoću ICF-a', kaže on. 'Želimo izgraditi najveću ICF mrežu u Sjevernoj Americi. Volim ideju da smo najveći i najbolji i nastojimo te ciljeve postizati svakodnevno. '
Priznajući da je Reward 'imao udjela u rastućim bolovima', Storm kaže da je znao da moraju razumjeti tržište i naučiti što njihovi kupci trebaju za uspjeh. Primjerice, prije nego što je Storm posjedovao tvrtku, novi kupac pristao bi kupiti teritorij od Reward-a, a taj je kupac nazivan 'distribucijskim partnerom'. U osnovi je distribucijski partner posjedovao prava na teritoriju. Ali ovaj poslovni model nije uspio, jer je svatko tko je imao novca mogao postati distributer.
Učeći više o građevinskom tržištu i o tome kako se proizvodi kreću kroz prodajni kanal, Storm kaže da je shvatio da mora promijeniti način na koji je Reward regrutirao nove kupce. Primijetio je da su mu za prodaju proizvoda potrebni kupci koji su bili u građevinskoj industriji, bilo kao izvođač, graditelj ili distributer građevinskih proizvoda.
Kao dio angažiranja pravih ljudi za obavljanje pravog posla, drugi veliki angažman Stormsa bio je voditelj prodaje koji je imao puno stručnosti u prodaji građevinskih proizvoda. Zauzvrat je taj menadžer prodaje unajmio prodajnu službu da pozove dobavljače, graditelje i distributere građevinskih proizvoda.
U osnovi je Reward zaustavio prodaju teritorija i počeo prodavati proizvod onim subjektima koji su ga htjeli ili trebali. Polako je baza kupaca tvrtke Reward rasla i sada uključuje mnoge regionalne distributere građevinskih proizvoda, velike generalne izvođače, graditelje domova i betonske izvođače. Ti kupci nastavljaju razvijati svoje poslovanje, što čini i nagrađivanje.
Nagrada je čak i označila njihovu korisničku službu nazivajući je Solid SupportSM. 'Ponosimo se kvalitetnom korisničkom uslugom i brinemo što kupci misle o nama', komentira Storm. 'Još uvijek se uzbudim kad naletimo na izvrstan projekt ili kada jedan od naših kupaca najavi sjajni projekt.'
Taj je entuzijazam očito pomogao da Reward odvede na vrh svoje igre. I, opet, pomoglo je okupljanje sjajnog tima. 'Imamo sjajnu skupinu koja započinje sa višim menadžmentom koji nema premca i ide sve do kraja', napominje. 'Svi oni rade sjajan posao, to se filtrira u svima.'
'Dajemo do znanja da su nam zaposlenici vrlo važni, jer ste toliko dobri koliko i ljudi koje imate oko sebe', dodaje Storm. 'Nastojimo to učiniti zabavnim mjestom za rad, nudimo dobre pogodnosti, dobro plaćamo, imamo vježbe za team building, pružamo kontinuirano obrazovanje, pa čak i mjesečne govornike kako bismo razgovarali o problemima važnim za naše zaposlenike. Imamo veliku blagdansku zabavu i letimo u svima (uključujući supružnike) i imamo godišnje obiteljske aktivnosti. '
Storm kaže da Nagrada pruža kontinuirano obrazovanje koje je važno za njihove zaposlenike. 'Mogu proučavati sve što će im pomoći da bolje rade svoj posao', kaže. 'Trošimo puno na trening i osobni razvoj, ali na kraju vrijedi toliko više od novca.'
Nagradni zidni sustavi
www.rewardwalls.com
